L’équipe des services professionnels de SecureKey veille à l’intérêt des clients et pour cette raison, le partenariat et la collaboration sont au cœur de notre démarche pour proposer des solutions innovantes. Nous créons des liens de confiance grâce à une communication ouverte et transparente et avons recours à des pratiques et à des procédures de classe mondiale afin que les projets de nos clients soient une réussite dès le début de leur mise en œuvre, lors du lancement de la production, à l’étape du soutien technique et au-delà.

L’équipe des services professionnels de SecureKey possède une expertise considérable qui lui permet d’aider les clients à réaliser l’intégration des systèmes de justification. Les produits de SecureKey sont d’une fonctionnalité étendue, mais exigent peu pour être intégrés ce qui permet à l’équipe des services professionnels de se concentrer sur la formation et le soutien. Le client peut ainsi exploiter pleinement le savoir lié à sa propre application et déployer rapidement les solutions dans nos services nuagiques.

Notre approche

L’équipe des services professionnels de SecureKey a recours à une approche traditionnelle de la gestion de projets. Notre modèle de cadre de participation prévoit une forme de leadership, mais demeure assez souple pour s’adapter aux modèles de gouvernance de nos clients. Nos capacités d’intégration à l’interne permettent une planification rigoureuse des projets, une exécution qui l’est tout autant et un suivi attentif même lorsque les échéanciers sont serrés, et ce, dans les environnements les plus variés qui sont ceux de nos clients. Bref, nous nous engageons à vous assurer des résultats axés sur la productivité et la collaboration.

Lors de la préparation de la mise en production, notre gestionnaire de contrats travaille avec notre équipe de l’exploitation/infrastructure à la réalisation d’une liste de vérification préproduction et d’un guide d’assistance opérationnelle.

Un gestionnaire de services/de projets et un architecte/ingénieur en solutions travaillent avec leurs homologues au sein de l’équipe client pour concevoir un plan et une charte de projet communs.

Le gestionnaire de services de SecureKey assure les communications principales entre les deux équipes et la gestion des questions, enjeux, des mesures, du registre des risques et des alignements qui s’y rattachent. Cette procédure permet d’offrir la prestation de services, la prise en charge des clients, le soutien technique et opérationnel et l’infrastructure pertinente en appui au niveau de service convenu, et comprend :

  • La connexion aux systèmes de service à la clientèle et de gestion des factures Exchange and Connect de briidge.net;
  • L’accès aux outils de soutien administratif pour la mise en place et la gestion, et les progiciels réguliers de production de rapports;
  • L’implantation des conventions sur les niveaux de service (CNS) entre le client et les organisations de soutien de palier 2 et 3;  – L’accompagnement du client au cours de l’intégration de la technologie;
  • Un déploiement « clé en main ».

Les services professionnels élaborent un plan de mise sur pied opérationnelle pour chaque déploiement pour un client. Ce plan permet de s’assurer que la solution est tout à fait prête, documentée adéquatement et vérifiable. Les produits attendus et les exigences de preuves objectives (les éléments probants écrits et documents qui peuvent être vérifiés de manière distincte) seront ensuite exigés des domaines fonctionnels pour tout nouveau système ou modification à un système existant, structures ou composantes afin d’établir et/ou de confirmer le degré de préparation au démarrage ou au redémarrage d’une installation ou d’une activité.